Service Manager

Citymesh NV is op zoek naar een enthousiaste Service Manager (m/v).

Als Service Manager kom je terecht in het Infrastructure team van Citymesh en sta je in directe lijn met de Chief Infrastructure Officer (CIO).

De Service Manager is het aanspreekpunt voor zowel de interne organisatie als ook voor de externe klanten die verschillende Citymesh diensten afnemen. De voornaamste opdracht voor de Service Manager is ervoor zorg te dragen dat de geleverde IT diensten in lijn zijn met de gemaakte afspraken. Naast deze zorg voor het waarborgen van de gemaakte afspraken, is de Service Manager verantwoordelijk voor het in kaart brengen van veranderende behoeftes en deze vast te leggen binnen de service overeenkomst middels een SLA.

Ideale match

  • Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de customer journey binnen Citymesh.

  • Je stuurt je virtueel team zo aan dat ze elke dag opnieuw die extra mile gaan om klanten te helpen, tevreden te stellen en de verwachtingen en gemaakte afspraken te overstijgen.

  • Je organiseert en versterkt de informatie, communicatie, -en procesflow van onze support afdeling, die instaat voor de dienstverlening in geval van incidenten en service requests.

  • Prestatie-indicatoren voor de dienst worden uitgewerkt en geïmplementeerd om het respecteren van de geleverde kwaliteit te meten en rapporteren.

  • Je waarborgt de momenten waarop geëscaleerd en gecommuniceerd wordt en bent het aanspreekpunt van klanten bij Prio 1 incidenten.

  • Je bespreekt het incidentenrapport, geeft input voor de change advisory board, en maakt het servicerapport voor onze grootste klanten.

  • Op basis van jouw kennis en ervaring adviseer en versterk je zowel de organisatie als ook de klanten. Je fungeert als aanspreekpunt bij complexe SLA & support vraagstukken om de afspraken tussen sales, solutions, support en de klant te stroomlijnen en te waarborgen dat we onze beloftes kunnen waarmaken en overstijgen.

Must have qualities & talents

  • Bachelor diploma of enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie.

  • Kennis van ITIL v3/v4 Procedures en Dataminer (of gelijkwaardige tools)

  • Relevante ervaring als project manager, Quality Manager Project of service desk manager;

  • Scherpe organisatorische vaardigheden, waaronder aandacht voor kwaliteit, detail en multitasking vaardigheden.

  • Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden en durf om high level gesprekken aangaan, ook in minder gunstige situaties.

  • Je staat open voor het voortdurend verbeteren van je eigen kennis en vaardigheden maar deelt tevens graag jouw kennis met collega’s.

  • Je kan inspelen op on-the-field problemen en bent waar nodig creatief in het oplossen van problemen.

  • Je kan mensen motiveren en aansturen.

  • Je werkt graag in team maar een opdracht zelfstandig opvolgen schrikt je niet af.

  • Next to Dutch, you are fluent in English, et vous parlez aussi bien le Français

  • Rijbewijs B/BE

Nice to haves

  • Ervaring in supply chain management

  • Administratieve skills

  • Kennis van budgetopmaak en -beheer

Wie we zoeken

  • Outgoing problem solver

  • Iemand met een zelfstandig werk- en denkniveau

  • Een flexibel en gemotiveerd persoon

  • Je bent niet bang van een uitdaging, neemt initiatief en past je snel aan

  • Je werkt graag in team maar een opdracht zelfstandig opvolgen schrikt je niet af

Citymesh is

  • een zeer vlot bereikbare plaats tewerkstelling met uiterst flexibele werktijden;

  • een vlakke bedrijfsstructuur met korte communicatielijnen;

  • een innoverende werkomgeving.

Wat we bieden

Wij bieden jou een buitenkans om te werken bij een innovatieve werkgever, waarbij wij eigen inbreng sterk waarderen en geloven in de groei van ieder van onze medewerkers.

Hou je van werken samen met een dynamisch team, hou je van groeikansen die jou naar de next level kunnen brengen en hou je dingen graag sharp met flexibele werkroosters en van een divers takenpakket? Dan zeggen we in all fairness dat Citymesh jouw nieuwe carrièrewending is..

  • Een contract voor onbepaalde duur

  • Een correct brutoloon naar gelang ervaring, aangevuld met extralegale voordelen

  • Leuke collega’s

  • Ongedwongen sfeer

Reageren?

Ben je geprikkeld door ons bedrijf en klaar voor een unieke ervaring? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog voor deze vacature via [email protected].